치과위생학 공부하기/치위생학 개론14 환자 응대 2 1. 사후관리 환자에 대한 적극적인 관리가 필요하다. 환자에 대한 치과병(의) 원의 적극적인 행동은 찾아오는 사람을 맞이하는 것에서 그치지 않고 먼저 만나려고 노력하는 것이다. 즉 환자의 생일을 기억해서 축하해 주고, 환자와 진료 약속 시간을 정하고, 정기검진시기를 알려 주고, 효과적인 상담을 통한 적극적인 환자 관리는 환자가 원하는 것이 무엇인지를 먼저 파악하여 이를 최대한 해결해 주려는 노력과 행동을 통해 환자에게 감동을 주어야 한다. 또한 치과진료에 관한 내용이나 진료 후 처리에 관하여 알아야 한다. 환자는 치과병 (의) 원 내에서 일하고 있는 사람이면 누구라도 치아에 관해서 잘 알고 있을 것이라 생각한다. 그래서 자신의 치아상태나 진료내용 등에 관하여 질문을 하거나, 진료 후 주의할 사항이나 다음.. 2023. 11. 9. 환자 응대 1 1. 환자응대(reception) 환자가 처음으로 대하는 사람이 그 치과병(의) 원의 이미지를 결정하게 마련이다. 첫 내원 시에 환자에게 병(의) 원의 성실함과 신뢰를 심어 줄 수 있는 이는 바로 치과위생사라 할 수 있다. 인간관계는 상호 신뢰에서 출발하므로 우선 환자의 성향이 어떠한지를 잘 파악하고 그에 맞게 응대해야 한다. 환자들은 목소리뿐만 아니라 얼굴의 표정, 태도, 에티켓 하나에서 병원 이미지를 결정하게 된다. 성실한 응대를 통하여 환자 자신이 대접받고 있음을 느끼도록 하는 것이 필요하다. 이는 환자 개개인을 소중하게 생각하는 것으로부터 시작된다. 따라서 치과위생사는 자신이 몸담고 있는 치과병(의) 원을 대표해서 환자를 만난다 고 생각하는 것이 환자의 응대에서 가장 중요한 마음가짐이다. 치과에는.. 2023. 11. 8. 치과위생사의 몸가짐 1. 복장 첫인상은 최소 5초에서 2분 사이의 짧은 시간에 결정된다고 한다. 치과병(의) 원의 첫인상을 결정지을 수 있는 것은 주변환경, 치과의사와 치과위생사의 표정, 태도, 말씨 그-리고 외모 등 여러 가지 요소들이 있다. 첫인상의 대부분은 감성에 의해서 느껴지는 것이다. 치과 경영전문가들의 보고에 의하면 치과병(의) 원에서 치과위생사가 차지하는 비중은 우리가 일반적으로 생각하는 것보다 훨씬 크다고 한다. 따라서 치과병(의) 원의 전체의 이미지를 가꾸는 데 있어서 치과위생사가 주역이라는 사실을 인식하는 것이 중요하다. 구성원들이 각자의 위치에서 환자들에게 신뢰감을 줄 수 있는 친절한 표정이나 태도가 갖추어져 있어야 하며 항상 단정한 차림새를 갖추고 있어야 한다. 개성이나 세련미도 좋지만 병원에서 갖추어.. 2023. 11. 7. 치과위생사의 마음가짐 - 윤리 사람이 일을 시작한 것은 지구상에서 삶을 시작하면서부터였을 것이다. 먹고 마시고 거처를 마련하기 위해 자연을 변화시키고 자연의 생산물들을 가공하면서 생명을 유지시키는 일을 해야만 했다. 산업이 분화되고 새로운 차원의 경제활동에 대한 개념이 생기게 되면서 직업은 점점 더 세분화되었다. 그 과정에 지구상에는 수많은 직업이 탄생되었고 치과위생사라는 직업도 생겨나게 되었다. 직업은 개인에게 있어서도 중요하겠으나 하나의 국가나 사회를 지함에 있어서도 중 요하다. 직업을 통해 인간이 자기에게 필요한 것을 획득하고 사회나 국가에 공헌하는 과정에 각 직업은 그 직업이 갖는 특성에 의해 윤리나 도덕을 가지게 된다. 1. 윤리의 개념 우리라 도덕과 구분되는 개념으로 도덕은 다수의 사회구성원들이 무의식적으로 따라 는 관습이.. 2023. 11. 4. 치과위생사의 마음가짐 - 인간관계 인간관계란 일반적으로 사람과 사람과의 심리적 관계로서 특정한 목표의식 없이 자연인 상호 간에 형성되는 관계 그 자체를 의미한다. 대인관계라는 의미로 사용될 수 있으나 이때의 의미는 사람과 사람이 만나 개인의 언행과 태도에 관심을 가지고 형성되는 상호 관계이므로 개인과 개인의 교양정도나 수용태도에 치중하는 내용으로 이해할 수 있다. 인화라는 의미로 사용될 때는 공통의 목표의식이 있는 동일집단에서 인간상호 간에 형성되는 바람직한 심리상태로 이해될 수 있다. 인간관계는 동기부여(motivation), 일체감, 이해관계, 사기와 같은 요소에 의해 영향을 받는다. 직장에는 연령, 지적 수준, 성격, 사고방식, 학력 등이 서로 다른 사람들이 모여 각각 주어진 직위나 직책에 따라 수직 또는 수평관계를 맺으며 공동의 .. 2023. 11. 3. 치과위생사의 마음가짐 - 직장인의 자세 학교를 졸업하고 우리의 사회생활은 직장 생활부터 시작된다. 한 사람의 독립된 사로 인으로서 살아가기 위해 직장에서 일을 하고 그 대가를 받아 생계를 꾸려 나갈 뿐만 아니 라 자신의 능력을 발휘하고 사회에 봉사하는 곳으로 평생의 많은 부분을 직장에서 보낸다 해도 과언은 아닐 것이다. 또 일을 통해 인생의 보람을 찾고 사회에 봉사할 수 있다. 이처럼 직장은 삶의 수단이면서 목적이 되기도 하는 직업을 가질 때는 직장인으로의 정신 자세를 확고히 해야 한다. 직장은 나이, 학력, 지식, 성격, 사고방식, 성장환경 이 서로 다른 이질적인 사람들이 모여 하나의 목표를 달성하기 위하여 주어진 직위에 따라 종적 • 횡적인 관계를 맺으며 질서를 유지하고 서로 협력하여 조직적으로 일하는 곳이다. 또한 타율적이고 강요적인 규.. 2023. 11. 2. 치위생사의 마음가짐 - 직업과 가치관 1. 직업이란 일이라는 의미는 보수가 많고 적음보다는 한 생명이 살아 움직이고 있다는 의미의 보람된 가치 있는 의미를 내포하고 있다. 예를 들어 대학을 졸업하고 취업을 하고 싶으나 취업이 되지 않아 행복감을 느끼지 못할 경우, 일을 하고 싶다는 절규의 목소리는 인간 생명의 의무의 소리일 것이다. 병약한 사람이나 유년기의 어린이 등 몇몇 특별한 경우를 제외한 모든 사람들은 일 즉 휴식이나 놀이를 제외한 공부나 집안일이 아니면 직장이나 서비스 현장 등에서 여러 종류의 생산적인 활동을 하며 살아간다. 그러나 이런 생산적인 활동 모두를 직업이라고 보지는 않는다. 직업이란 단어를 글자의 의미로 풀어 보면, '직'은 주장할 직, 맡을 직, 벼슬 직 직분적. '업'은 일 업, 일할 업의 뜻을 가지고 있다. 두자를 합.. 2023. 11. 2. 중간관리자로서의 치과위생사 1. 중간관리자(Manager)의 개념 중간관리자의 사전적 의미는 middle managr로 기업의 최고관리자층과 현장감독자층의 중간에 위치하여 직능부문 운영에 책임을 맡은 중간관리자층으로 기능은 최고관리 자층의 의사결정을 보좌 • 촉진시키고 현장감독자층을 조정한다고 되어 있으며 기업의 부장이나 과장급에 해당한다. 치과병(의) 원에서 중간관리자는 경영자와 일선의 진료 구성원 사이에서 경영자의 경영철학과 병원 운영 계획 및 전반적인 업무를 진료구성원들에게 분담하여 원활하게 이루어질 수 있도록 관리하고 조정하는 사람이다. 중간관리자는 우리나라에서 아직까지 호칭과 그에 따른 역할이 명확하게 구분도 지 않으며, 병원에 따라 기업체에서 사용하는 부장, 과장의 직함을 사용하는 곳도 매니저(manager, denta.. 2023. 11. 1. 구강보건교육자로서의 치과위생사 1. 구강보건교육의 개념 구강보건교육은 피교육자에게 치아와 구강의 질병예방에 대해 단순한 지식만을 전달하는 것이 아니고, 반드시 구강보건상의 구체적인 문제를 해결하는 방향으로 태도를 변화시키고 행동으로 유도할 수 있도록 동기를 부여하는 것이다. 즉 사람들이 스스로 구강 건강을 증진하기 위해 자신의 의사대로 행동하고 노력할 수 있도록 의식의 변화가 요구되므로 구강보건교육이 필요한 것이다. 구강보건교육의 대상은 구강질환을 앓고 있는 환자뿐만 아이라 건강한 모든 사람이어 야 한다. 구강보건교육을 실제로 시행하기 위해서는 우선 상대방을 잘 이해하고 개인의 생활습관을 존중하면서 보다 좋은 인간관계를 맺어 가는 것이 필수적인 요소이다. 또 시대에 부응하는 유효한 지도를 하기 위해서는 지도자가 먼저 현상을 정확히 파.. 2023. 11. 1. 치과진료 협조자로서의 치과위생사 1. 진료협조의 개념 치과에서 진료협조란 치과의사의 진료행위를 도와 진료의 효율성을 높이고 치과의료 행위의 일부를 치과의사의 의뢰 하에 치과위생사가 시행하는 것으로 술자의 업무 중 일 부의 업무를 치과위생사가 대신할 수 있도록 함으로써 치과진료는 효율성과 생산성을 향상해 환자에게 양질의 진료를 제공할 수 있다. 보통 치과진료는 환자의 좁은 구강 내의 서 이루어지고 치아의 삭계를 위해 기계에서 배출되는 물을 구강 내로부터 제거하거나 치과치료에 사용되는 재료들을 혼합하여 적절한 시간에 맞추어 준비하여야 하고 치료치아를 타액으로 격리시켜야 하는 등의 업무가 원활히 진행되어야 한다. 그렇기 때문에 한국의 환자를 진료하기 위해서는 진료의 종류에 따라 한 명 또는 두 명 이상의 진료협조자가 필요하다. 이의에도 진료.. 2023. 10. 31. 이전 1 2 다음
